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Neurociencia y Cerebro Delincuentes Sexuales

 Artículo escrito por la psicologa Natalie Ramos Clarkson

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En este reportaje sobre Neurociencia y el cerebro de los delincuentes sexuales, las mujeres ocupan relativamente un bajo porcentaje (<1%) de arrestos cuando son acusadas por delitos sexuales en comparación con los hombres. Por ello se investigan los efectos en las víctimas por delito sexual femenino para conocer el impacto y poder compararlo con las víctimas de agresiones sexuales masculinas y cuáles son las verdaderas causas de porqué se producen. Como consecuencia del informe por agresiones sexuales femeninas, revisaremos algunos de sus efectos de acuerdo con Matthews et al. (1989) sobre la Tipología de agresiones sexuales femeninas para identificar algunos de los impactos neurológicos en víctimas y tipos de parentesco familiar, amigos, conocidos de la familia…

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El primer tipo es el amante-maestro, que sería cuando el profesor impone un abuso sobre el adolescente, es decir, cuando los agresores malinterpretan que hay una relación romántica entre ellos y la víctima. Este es un caso muy peligroso de agresión, ya que la víctima está siendo sometida inconscientemente a un abuso sexual.

Elliot (2004) afirma que el 86% de las víctimas, que intentaron denunciar este tipo de crimenes, sufrieron de numerosas consecuencias psicológicas debido al rechazo de sus denuncias y a la creencia de que se tratan de falsas acusaciones por parte de los hombres (Bexson, 2011). Esto se debió a que compañeros y agentes del orden público lucharon por aceptar que una mujer mayor se había aprovechado de un chico adolescente. Esto conllevó a que muchos otros se desanimaran a denunciar este tipo de crímenes y pudieran, de esta forma, reducirse las acusaciones por este tipo de agresiones (Elliot, Elridge, Ashfield & Beech, 2010). Sarrel & Masters (1982) aunque existan pruebas que sugieren que hay hombres que han sufrido abusos sexuales por parte de mujeres, éstas probablemente no lleguen a denunciarse debido a las consecuencias reales y percibidas. Se sabe que existen sesgos en el sistema legal cuando se trata de denuncias por abuso sexual cuando se acusa como agresor a una mujer. Es más probable que trabajadores sociales y fuerzas del orden público pasen por alto estos informes y que, de esta forma, coloquen a los niños en peligro de delincuentes sexuales femeninas facilitales el abuso, ya que los reclamos cuando se trata de una mujer agresora no se toman tan en serio.

El agresor intergeneracionalmente predispuesto, es un delincuente que comete ataques contra sus propios hijos, conocidos y colaboradores aprovechando un abuso de poder.

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Fuente: Harvey Weinstein acusado en Hollywood’s por abusos sexuales

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La agresión sexual femenina puede tener resultados de los más adversos y provocar innumerables efectos sobre las víctimas (Saradjian, 2006). Esto muestra lo complicado que es para una víctima distinguir entre cariño y sexo por parte de la figura maternal. A la víctima normalmente se le hace creer que es responsables de los actos cometidos contra él o ella y, por tanto, experimenta sentimientos de vergüenza y culpabilidad. Además, las víctimas tienden a aislarse y a tener un sentimiento de traición (Saradjian, 2006). El abuso infligido por este tipo de agresores lleva a la víctima a perder su identidad y a sufrir un considerable deterioro cognitivo y de aprendizaje (Saradjian, 2006). Las víctimas a menudo se mostrarán represivas y se negarán a sí mismas la agresión que han sufrido, luego presentarán un trauma emocional generalizado. Asimismo, es muy probable que este tipo de víctimas desarrolle tendencias narcisistas que les puede llevar a una ira profunda y a una desconfianza hacia las mujeres, lo que les convertirá en la próxima generación de violadores y asesinos de mujeres y niños (Saradijan, 2008).

La ofensa coercitiva masculina es la colaboración entre un hombre y una mujer para llevar a cabo una actividad sexual abusiva liderada predominantemente por el hombre, en la que el hombre y la mujer implicados son generalmente socios íntimos.

Denov (2003) afirma que la mayoría de las victimas involucradas en el abuso forzado de hombres y mujeres informaron que el abuso por parte de mujeres fue mucho más dañino que el del hombre. El supuesto cariño por parte de la mujer llevó a las víctimas a experimentar sentimientos de traición más fuertes hacia la mujer. Denov (2016) también averiguó que las víctimas tenían más probabilidades de confiar más en los hombres que en las mujeres, aunque el abuso hubiera ocurrido por ambas partes.

Los efectos de este tipo de delitos sexuales están estrechamente relacionados con los de agresión sexual predispuesta, y las víctimas afirman que desarrollaron la necesidad de ganar poder y control sobre una mujer. Muchos confesaron desarrollar fantasías sexuales violentas hacia las mujeres relacionadas con venganza contra la parte femenina (Gannon, Rose y Ward, 2002). Las mujeres víctimas de abuso afirmaron tener miedo de convertirse en mujeres, lo que las llevó a luchar contra su propia identidad. Los hombres víctimas de abuso afirmaron experimentar una pérdida de masculinidad (Bexson, 2011). Este sería un ejemplo de aquellos que sufren abusos por parte de agresores intergeneracionalmente predispuestos en los que se desarrolla un patrón de violencia contra las mujeres (Denov, 2016)

Existen diferentes tendencias con respecto a las víctimas que han sufrido las tres tipologías. Las pruebas sugieren que la agresión sexual por parte de una mujer puede crear un trauma para la víctima más dañino que si fuera provocado por un agresor masculino (Saradjian, 2006). Encontramos que muchas de las víctimas de abuso sexual femenino dicen que el agresor es un hombre en vez de una mujer porque les resulta menos humillante (Saradjian, 2006). A las víctimas les lleva más tiempo asimilar la agresión ya que permanecen en un estado de negación (Gannon, Rose y Ward, 2002). Es más probable que las víctimas repriman el recuerdo de la agresión y, como consecuencia, sean más susceptibles al desarrollo de psicosis y a trastornos de identidad provocando que se disminuya la posibilidad de recuperarse (Wakefield & Unferwager, 1991). Las víctimas de agresiones sexuales son más propensas a convertirse en delincuentes sexuales. Terapeutas, trabajadores sociales y policías luchan contra la idea de que las mujeres sean agresoras sexuales y, por tanto, deben comprender que esto sucede y ocurre con normalidad. El impacto de las agresiones sexuales por parte de la mujer es significativamente más destructivo y, hay estadísticas que muestran que más de la mitad de las víctimas masculinas y las tres cuartas partes de las víctimas femeninas consideran que el impacto ha sido tan duro que no creen que puedan llegar a recuperarse (Bexson, 2011).

 

 

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Victims of Female Sex Offenders. Neuroscience and Brain Stimulation

Article written by Psychologist Natalie Ramos Clarkson

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Though females occupy a relatively low percentage (<1%) of arrests when it comes to sexual offences in comparison to males, research into the effects on victims of female sex crimes is undergoing to uncover their actual impact and how it may compare to the victims of male sex offenders. Following on from the Female Sex Offending report (SEE FEMALE SEX OFFENDING), we will review some of the effects on victims of female sex offenders in accordance with the Matthews et al. (1989) typologies of female sex offenders to identify some of the neurological impacts of victims.

Brain Characteristics of Sex Offenders

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Source: Alice Algeria

The Teacher lover type (SEE FEMALE SEX OFFENDING REPORT) is the assault inflicted upon an adolescent in which the offender misinterprets that there is a romantic relationship between themselves and the victim. This can be a very dangerous type of perpetrator due to the victim being unaware that they are being subdued to a form of sexual abuse by the perpetrator.

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Elliot (2004) claims that 86% of male victims who attempted to report this type of crime suffered from extensive psychological implications due to the dismissal of their claims and the belief that these men were lying (Bexson, 2011). This was because peers and law enforcement agents struggled to accept that an adolescent male had been taken advantage of by a grown woman. This could subsequently result in the discouragement of others to report crimes of this nature, and could potentially account for lower rates of the reporting of female sex crimes (Elliot, Eldridge, Ashfield & Beech, 2010). Sarrel & Masters (1982) provide evidence that suggests that males who have experienced sexual molestation by females are unlikely to report the crime due to the actual and perceived consequences. It is known that there are biases in the legal system when it comes to reports of sexual abuse in which a female perpetrator is named. Social workers and law enforcement are more likely to overlook these reports and subsequently place children in the danger of female sex offenders, facilitating the abuse with claims not being taken as seriously.

The Intergenerationally predisposed offender (SEE FEMALE SEX OFFENDING REPORT) is a perpetrator who commits assault upon their own off-spring or child acquaintances.

 

Predisposed female sex offending can result in some of the most adverse and extensive effects on a victim (Saradijan, 2006). This shows the struggle of a victim to distinguish between nurturing and sex from a maternal figure. A victim of a predisposed abuser is usually led to believe they are responsible for the acts committed upon them and thus experience extensive feelings of shame and culpability. Furthermore, victims tend to experience severe betrayal and isolation (Saradijan, 2006). The abuse inflicted upon by this type of perpetrator will lead the victim to lose their sense of identity and suffer from considerable cognitive and learning impairment (Saradijan, 2006). Victims will often show repression and self-denial of the abuse and will later portray pervasive emotional trauma. This type of victim is most likely to develop narcissistic tendencies which can later lead to a deep and embedded rage and mistrust towards women, consequently leading them to becoming the next generation of rapists and murderers of women and children (Saridjan, 2008).

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The Male-coerced offending (SEE FEMALE SEX OFFENDING REPORT) is the collaboration between a male and a female to commit sexually abusive activity predominantly led by the male partner in which the male and female involved are generally intimate partners.

Denov (2003) claims that most victims involved in male and female coerced abuse reported that abuse by the female party was far more damaging than that of the male. The presumed nurturing nature of a female led victims to experience stronger feelings of betrayal towards the woman. Denov (2016) also found that victims were more likely to trust males than females even though the abuse had occurred on behalf of both. The effects of this type of sex offending are very closely associated with that of the predisposed sex offending, with victims claiming they developed a need to gain power and control over a woman. Many confessed that they developed violent sexual fantasies towards women that involved revenge against the female party (Gannon, Rose & Ward, 2002). Female victims of the abuse claimed that they feared becoming women leading them to struggle with self-identity. Male victims of the abuse claimed that they experienced a loss of masculinity (Bexson, 2011). Here we see similarities of those who suffered from intergenerationally predisposed offenders in which a pattern of violence against women is developed (Denov, 2016).

There were many trends in regards to victims that suffered from abuse across all three typologies. Evidence suggests that sexual abuse enforced by a female can create severe trauma for a victim and appears to be proving to be more damaging than abuse enforced by a male perpetrator (Saradjian, 2006). We find that many victims of female sexual abuse claim that the perpetrator was a male as they find it less humiliating (Saradjian, 2006). It takes victims longer to come to terms with the abuse at hand as they remain in denial (Gannon, Rose, & Ward, 2002). Victims are more likely to repress memories of the abuse, and as a result are more susceptible to developing psychosis and dissociative identity disorder with a smaller chance of recovery (Wakefield & Underwager, 1991). Victims of female sex offenders are more likely to become sex offenders themselves. Professionals such as therapists, social workers and police officers struggle with the notion of females as sex offenders and therefore need to be trained to understand that this does and can happen regularly. The impact of female sex offences are proving to be significantly more destructive with statistics showing that over half of male victims and three quarters of female victims identifying the impact to be so severe that they remain doubtful about any chance of recovery (Bexson, 2011).

 

 

Evolución del Marketing y Neuromarketing en los videojuegos

El Neuromarketing funciona especialmente bien en la industria del Gaming gracias a la eficacia de las técnicas neurocientíficas en contenidos audiovisuales.

Escrito por el experto en Neuromarketing Daniel Rubio Castellanos
LinkedIn: https://www.linkedin.com/in/daniel-rubio-castellanos-6146b2140/

 

Es inevitable notar el cambio de los videojuegos con el paso de los años, y de la misma manera ocurre en la manera de publicitarlos. Antes existía un mutuo acuerdo en el que juego pagaba fianzas a cierta marca para que esta apareciese en el escenario. Desde hace aproximadamente una década existen marcas que pagan a los publicadores de videojuegos para que su marca aparezca o se relacione con dicho juego (Yi, 2005). De esta manera, los ingresos de la compañía no tienen por qué basarse únicamente en la recaudación de los juegos vendidos, los gastos de desarrollo del producto también se pueden contrarrestar con los beneficios de la publicidad. Incluso existen compañías que lanzan al mercado su propio videojuego a modo de promoción para alcanzar un mercado tan difícil de llamar hoy día por televisión, aprovechando el enorme impacto que generan en la actualidad, especialmente en la gente joven. Por lo general, se diferencian hasta 2 tipos de publicidad en los juegos para promocionar una marca:

 ♦ In-Game Advertising (IGA): La publicidad viene integrada en el propio juego. El IGA puede ser estático, en donde la publicidad está programada desde el principio y no se puede cambiar, o dinámico, en el que los anunciantes pueden cambiar de forma remota y directa. Esta publicidad puede ser de la propia franquicia del juego o de otra empresa (Romano, 2016).

Un ejemplo es la saga FIFA, en el que incorporan el IGA ergonómicamente en las vallas publicitarias del campo de futbol, al igual que ocurre en la realidad. La eficacia de los IGA ha sido estudiada por medio de medidas neurocientíficas, encontrando correlaciones positivas entre el engagement con el reconocimiento y la correcta localización de la marca (Crespo y Legerén, 2015).

 ♦ Advergaming: Son juegos creados con el propósito de publicitar una marca. El videojuego se convierte así en un medio multimedia que una compañía o empresa usa para crear publicidad. De esta manera, la marca puede reposicionarse en un nuevo sector audiovisual para alcanzar a los gamers (Yi, 2005). También se puede dar el caso de que la empresa externa use algún videojuego ya conocido, tener un acuerdo con la compañía a la que pertenezca dicho juego y lograr una colaboración recíproca.

Por poner un ejemplo de marca reconocida a nivel mundial y resaltar desde cuándo se lleva practicando el advergaming, Kindle Imagine Develop creó un videojuego en 1999 usando en, por aquel entonces, la mascota oficial de PepsiCo en Japón, resultando en Pepsi Man el Videojuego. El segundo caso, de colaboración recíproca, se suele dar en forma de regalos para atraer clientela del sector de videojuegos, como en los casos de Kinder Sorpresa o el menú infantil de Burger King.

Hoy día, la competencia es feroz en el mercado. Es por esta razón que cada detalle, cada diferenciación con el resto de competidores, por ínfima que pueda parecer, marca una clara predilección en los compradores. Con la Neurociencia se puede identificar los patrones de pensamiento y conducta de los gamers, y a raíz de esto actuar en consecuencia para proporcionarles la experiencia videojugabilística que busca el desarrollador. Que el diseñador conozca de antemano cómo funciona la mente del consumidor (los jugadores) puede ser hasta beneficioso de cara al desarrollo del videojuego, ya que sabría con confianza lo que los jugadores podrían pensar de cada apartado del producto. De esta manera, empresa y equipo piensa en un videojuego que pueda agradar a los gamers, y gracias a los resultados de las herramientas neurocientíficas podrán conocer qué piensan antes de la compra, cuando están indecisos en la adquisición, mientras juegan y en la post-compra (gustos, inmersión, opiniones, etc.). Con esta información, las empresas contarán con una gran ventaja de cara a la visibilidad y las ventas de sus videojuegos.

La Neurociencia, una vez instaurada con metodología propia, ha sido adoptada por varias disciplinas (economía, lingüística, psicología, farmacología, biología…). Entre ellas se encuentran las ciencias sociales, arrojando una nueva metodología a las medidas cuantitativas y cualitativas para comprender la conducta del individuo (Javor, Koller, Lee, Chamberlain y Ransmayr, 2013). La Neurociencia se compenetra perfectamente con las técnicas cualitativas y cuantitativas, las cuales resultaron ser las primeras raíces del Neuromarketing, una vez se comprobó que el comportamiento de los consumidores tenía influencia fisiológica además de psicológica (Gang, Lin, Qi y Yan, 2012). Según Crespo y Legerén (2015), el conocimiento de ambos procesos (fisiológico y psicológico), que influyen en la conducta inconsciente del usuario durante el juego, supondría una mejora competitiva significativa en el proceso creativo, tanto en el desarrollo como en la publicidad del videojuego.

Los mismos dos autores encuadran 3 constructos cognitivos medibles con técnicas de Neuromarketing con otros 3 elementos relacionados con cada uno de ellos y que influyen en el Gaming:

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Fuente: Esquema basado en Crespo y Legerén (2015).

La atención es el sustrato básico de muchos otros procesos cognitivos y constituye uno de los factores críticos en el proceso de aprendizaje. Resulta un mecanismo imprescindible debido a que nuestro cerebro se ve limitado a la hora de procesar la información sensorial entrante (inputs). La atención sobre lo que se debe aprender requiere esfuerzo continuo, motivación para ser receptivo y contar con las emociones adecuadas (Guillén, 2012). Cuando este esfuerzo continuo de vigilia resulta intrínsecamente gratificante se produce la experiencia autolética (flow experience), durante la cual se puede observar con herramientas de Neurociencia cambios psicofisiológicos, tanto incremento en valencia emocional positiva como reducción de los niveles de arousal.

La emoción es una respuesta casi refleja cuyo proceso se localiza principalmente en el sistema límbico y presenta conexiones muy estrechas con la cognición individual y social. Trata de regular la interacción con el medio, produciendo tendencias conductuales de aproximación o evitación. También presenta respuestas fisiológicas y corporales con un fin adaptativo (Enríquez, 2014) y siempre precede al sentimiento. A este nivel influye el engagement, en el momento que un producto o servicio produce Pain y el consumidor sienta la necesidad de comprarlo. Se podría decir que una necesidad es la expresión de un desequilibrio fisiológico en el organismo, una alteración de la homeostasis corporal (Barbeito, 2017), que se puede equilibrar satisfaciendo dicha necesidad. De esta manera surge la motivación por la compra y la relación, en este caso, de jugador y compañía de videojuegos, a través de la cual se puede conocer sus preferencias, es decir, la actitud hacia cada servicio, producto o compañía en términos de bueno-malo.

La estimulación se debe a los cambios del SN Autónomo, encargado de controlar las funciones involuntarias, creando una homeostasis entre el organismo y su medio externo. Se divide en SN Simpático y SN Parasimpático, y siempre está en alerta y responde con rapidez e intensidad. La ejecución del SNA se denomina activación inespecífica o arousal, que es alta cuando el cuerpo está preparado para responder ante las demandas del medio, y es baja en los momentos de relajación o placer. A través de los modelos de estimulación-emoción se puede deducir el enganche, o engagement, de una actividad (Flow experience).

Por último, todos los conceptos mencionados crean una experiencia definida en el jugador, a través de la cual se forma una huella de memoria que servirá de punto base a la hora de tomar decisiones futuras respecto al consumo, confianza, actitud y respeto relacionado con el mundo del videojuego. Dicho de otra manera, la experiencia del consumidor resulta en un aprendizaje emocional y cognitivo de cada interacción que establece con los productos o servicios de una empresa.

  • Este artículo se utilizará como texto introductorio de Trabajo de Fin de Máster, en el cual se abordará con mayor profundidad los entresijos del Neuromarketing y la industria del videojuego.

 

Bibliografía:

Barbeito, S. (2016). Bases científicas del Neuromarketing. Tema 10: Emociones y conducta motivada. UNIR.

Chong, M.C. (2014). Aspectos neuropsicológicos del aprendizaje. Revista de Educación, Cooperación y Bienestar Social-IEPC. República Dominicana, 4, 7-10.

Crespo, V. y Legerén, B. (2015). Neurogaming: El papel de la neurociencia en la industria del videojuego. Avanca Cinema, 4, 28-33.

Csíkszentmihályi, M. (1990). Flow: The Psychology of Optimal Experience. New York: Harper & Row.

Du-Jian Gang, Wang Lin, Zheng Qi y Liu-Li Yan (2012). Neuromarketing: Marketing through Sciencie. IEEE Xplore: 2012 International Joint Conference on Service Sciences (IJCSS). Recuperado de http://ieeexplore.ieee.org/document/6227840/

Ekman, P., Friesen, W.V. y Ellsworth, P. (1972). Emotion in the human face: Guidelines for research and an integration of findings. Nueva York: Pergamon Press.

Enríquez, P. (2014). Neurociencia cognitiva. Madrid: Sanz y Torres.

Instituo Internacional Español de Marketing Digital (2005). Que es engagement. Recuperado de https://iiemd.com/engagement/que-es-engagement-espanol

Javor, A., Koller, M., Lee, N., Chamberlain, L. y Ransmayr, G. (2013). Neuromarketing and consumer neuroscience: contributions to neurology. BMC Neurology. Recuperado de https://doi.org/10.1186/1471-2377-13-13

Romano, J. (2016). El marketing en los videojuegos. Neuro marketing. Recuperado de https://neuromarketing.org.mx/2016/01/english-el-marketing-en-los-videojuegos/

Yi, M. (2005). Advertisers pay for video games – Product placement tradition no longer free ride for business. SF Gate. Recuperado de http://www.sfgate.com/business/article/Advertisers-pay-for-video-games-Product-2620674.php

CONSEJOS COMO CONSUMIDOR PARA EL BLACK FRIDAY (TE DESVELAMOS LAS ESTRATEGIAS)

 

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Escrito por la experta en Neuromarketing: Paula Montero Padilla

Se llama Black Friday al día siguiente al de “Acción de gracias” que es cuando da comienzo la temporada navideña en Estados Unidos. El 24 de noviembre lo bautizaron como Black Friday, ya que era el día en el que los comercios pasaban de estar en números rojos a números negros como consecuencia del inicio de la navidad.  

https://www.youtube.com/watch?v=GflDBYB3lLU

Al igual que otras costumbres estadounidenses, el famoso Black Friday llegó hace unos años a nuestro país para quedarse. Desde entonces, esta tradición ha sido concebida como el día en el que tienen inicio las compras de la época navideña con importantes descuentos tanto en tiendas pequeñas como en grandes almacenes. Por ello, hoy os damos algunos consejos para aprovechar al máximo las compras en esta tradición conocida como “Viernes Negro”.

 

PLANIFICAR LA COMPRA

La cantidad y variedad de ofertas nos incitarán a compra más artículos de los planeados. Por este motivo, sería recomendable elaborar una lista que refleje lo que realmente necesitamos. Además, si no quieres quedarte sin ese producto que tanto tiempo llevas esperando, aprovecha esta oportunidad para planificarlo con anterioridad y no quedarte sin él.

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Fuente: http://strategicsaccounting.com/

CONTROLAR LOS PRECIOS Y DEVOLUCIONES

Es muy importante que se nos indique la diferencia de precio en los artículos como motivo de la rebaja. Una buena opción para poder comprobar su veracidad es llevar a cabo un seguimiento de los precios de los productos que vamos a adquirir. Esto nos dará más seguridad y hará que nos quedemos más satisfechos con nuestras compras.

Por otro lado, hay que estar también muy pendiente de la política de devolución que impone cada comercio. A pesar de ser período de rebajas, las garantías y servicio postventa deben ser los mismos. ¡Que no os engañen!

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Fuente: http://www.mujerhoy.com/vivir/ocio/201611/17/black-friday-2016-informatica-tecnologia-gadgets-wearables-descuentos-20161117123647.html

PRESPUESTO FIJO

Los suculentos descuentos y ofertas son toda una tentación durante este largo día. Por lo que, resultaría adecuado separar un presupuesto establecido y no gastar más de lo acordado, ya que la navidad solamente acaba de empezar y tendremos que realizar más de un pago extra.

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Fuente: http://www.lne.es/finanzas-personales/2016/12/17/siete-consejos-gastar-navidad/2029709.html

COMPRAS DE CALIDAD

Este día de super rebajas es el momento perfecto para llevar a cabo la compra de aquellos productos que tienen una calidad y precios superiores, es decir, aquellas compras que siempre las tenemos en mente, pero de las que eternamente esperamos una rebajita. ¡Aprovecha el momento!

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Fuente: http://www.expansion.com/tecnologia/2015/11/26/5655a6e7268e3eec1a8b4630.html

CYBERMONDAY 

Otra buena estrategia puede ser esperar al Cybermonday. Si has estado desprevenido en el Black Friday o seguías teniendo dudas con algunos de los regalos, puedes aprovechar el lunes siguiente al Black Friday para poder realizar tus esperadas compras.

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Fuente: http://computerhoy.com/noticias/internet/cyber-monday-2015-espana-todo-que-debes-saber-36475

Descubre algunas estrategias de las marcas y aplicadas en tu establecimiento

Si quieres cuáles fueron las estrategias llevadas a cabo en la pasada campaña de Halloween, visita este post donde te explicamos todas y cada una de ellas. ¡Te asombrarás!

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Neuromarketing en E-commerce – User Experience

Las experiencias intensas facilitan la captación de consumidores, engagement y branding. Y no es menos en las tiendas digitales.

Escrito por Daniel Rubio Castellanos
LinkedIn: https://www.linkedin.com/in/daniel-rubio-castellanos-6146b2140/

Hace aproximadamente 25 años desde que pasamos de la Era Analógica a la denominada Era Digital. Se considera la Tercera Revolución Industrial, y según los números de Internet, su crecimiento ha sido el más rápido y exponencial desde su inicio (Mojarro, 2017). Este radical cambio ha alcanzado al mundo laboral, con lo que las empresas tratan de adaptarse lo mejor posible. Así surge el comercio electrónico o e-commerce, plataformas online en las que el usuario puede acceder desde su propia casa para obtener bienes y servicios de un negocio que se puede denominar a sí mismo como un “producto de autoservicio”. Gracias a páginas Web como Amazon, la interacción del consumidor puede ser doble, es decir, de compra-venta online. En los e-commerce podemos encontrar relaciones Business to Business (B2B), Business to Consumer (B2C), Consumer to Consumer (C2C), Consumer to Business (C2B) y Business to Government (B2G).

En el e-commerce no existe un espacio geográfico delimitador, por lo que cualquier persona con acceso a la red se convierte en un comprador potencial. Este factor ha animado no solo a empresas, sino centros pequeños y autónomos a lanzarse a la Web, sin embargo, el hecho de poseer un negocio online o una tienda 2.0 (referido tanto a tienda física como en línea) no garantiza el éxito. “Sin creatividad y sin ofrecer una propuesta de valor realmente diferenciadora se hace complicado surgir en este amplio mundo como unos grandes vencedores” (citado de Rodríguez, 2015). Además de que actualmente existen personas que no sienten suficiente confianza respecto al pago online, a la veracidad del e-commerce o sencillamente que no saben manejarse en la Web.

El paso primordial para que una tienda online capte audiencia es trabajar la experiencia de usuario (UX), referido a la experiencia que crea cierto producto, ya no solo a nivel de usuario, sino de cliente. No se trata de atraer la atención durante el desarrollo o trabajo interno del bien digital, sino de informar cómo funciona de forma práctica, cuando el cliente puede entrar en contacto y disfrutar del producto o servicio al otro lado. Con el UX se puede crear una relación de marca que causaría una atracción psicológica y comportamental, centrando sus esfuerzos en que los aspectos estéticos y funcionales del producto estén contrastados contextualmente con los deseos y necesidades del consumidor (es decir, con el Pain) (James, 2010).

Aunque al principio se trabajaba poco con este factor experiencial, la influencia y óptimos resultados del Marketing sensorial y experiencial influyó en gran medida en el Marketing digital. Las empresas ya reconocen la importancia del UX como una dimensión importante en el engagement, diferenciadora de la competencia y variable predictora de la captación y mantenimiento de los usuarios. Es común encontrar en Internet enlaces a páginas que no dejan huellan, aun ofreciendo información útil, su experiencia derivada es insustancial.

Un punto en común entre e-commerce y UX es, efectivamente, el Neuromarketing. Mediante el estudio de los sustratos neuronales y emocionales de los consumidores, esta disciplina es capaz de obtener resultados optimizadores del negocio online y mejorar la experiencia de uso del producto (Gimeno, 2016). En la actualidad, los diseñadores Web y marcas todavía se basan más en el pensamiento consciente que el inconsciente y construyen la página de acceso online para que sea fácil y rápida, en ocasiones olvidando abordar las reacciones emocionales del usuario.

Sabiendo que el cerebro reptil se encarga del 85% de las decisiones de compra y el sistema límbico influye en el engagement entre usuario y e-commerce, Paige Montgomery (2016) propone una priorización de lo que denomina emotional experience (EX) sobre el UX, enfocado en el uso de herramientas de Neurociencia para analizar y poder anticipar las posibles emociones de los usuarios. La herramienta más utilizada en los estudios de este tipo es el sistema de Facial Coding, en el que se graba y procesa los movimientos musculares de la cara durante la visita del usuario en el e-commerce para discernir entre 6 emociones básicas (alegría, miedo, ira, tristeza, asco y sorpresa). Entre estos resultados biométricos, la observación empírica del lenguaje no verbal, el seguimiento de la ruta visual a través del Eye Tracker y los tests cuantitativos o cualitativos, se obtiene unos buenos indicadores de UX y EX contrastados.

 

Bibliografía:

Gimeno, S. (2016). UX y neuromarketing, un test con usuarios conjunto. Torresburriel Estudio. Recuperado de http://www.torresburriel.com/weblog/2016/05/23/ux-neuromarketing-test-con-usuarios/

James, J. (2010). The elements of User Experience: User-Centered Design for the Web and beyond. California: Thousand Oaks.

Mojarro, L. (2017). Las ventajas de la Era Digital. NTR periodismo crítico. Recuperado de http://ntrzacatecas.com/2017/11/01/las-ventajas-de-la-era-digital/

Montgomery, P. (2016). From UX to EX – Using Neuromarketing to Put Emotion at the Heart of the Brief. LinkedIn Pulse. Recuperado de https://www.linkedin.com/pulse/from-ux-ex-using-neuromarketing-put-emotion-heart-brief-paige-guyan/

Rodríguez, C. (2015). ¿Qué es E-commerce o comercio electrónico? Universitat Pompeu Fabra. Recuperado de http://marketingdigital.bsm.upf.edu/e-commerce-comercio-electronico/

 

CLAVES NEUROGASTRONOMÍA Y MARKETING SENSORIAL

Escrito por la Experta en Neuromarketing y Marketing Sensorial: Paula Montero Padilla

Merlín Gessen, investigador gastronómico y fundador del programa Todounchef, da respuestas a qué ocurre cuando un cliente decide ir a comer a un restaurante en particular y, además, aclara que el sabor de un plato no es sólo cuestión de la percepción de nuestras papilas gustativas, sino que también es una cuestión de sentimientos y emociones.

De igual forma, comenta que la impresión final que tenemos de un restaurante se empieza a formar antes de que los clientes lleguen al mismo, a través de las expectativas que se hayan generado y de los comentarios que hayan recibido. Por lo tanto, en esta primera fase resulta difícil que el restaurante pueda ejercer una influencia por sí mismo.

Por todo ello, vamos a compartir con vosotros algunos datos que, según Merlín Gessen, nos ha enseñado la neurogastronomía sobre los factores que intervienen dentro del local y en los que los restaurantes deben trabajar para no defraudar al consumidor.

CUBIERTOS PESADOS

Se ha comprobado que cuanto más pesados son los cubiertos, más intensos son los sabores. Esto sucede debido a que el cliente tiene la percepción de tener más poder y fuerza y, por consiguiente, conseguimos que aumente su experiencia. Por lo que, se aconseja servir cubiertos pesados, de mango de madera y de sierra, para platos de carne.

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Fuente: Drnewtons

NOMBRES DE LOS PLATOS

El nombre del plato tiene un gran peso a la hora de elegir cuál es el que queremos que nos sirvan. Por ello, es importante que el nombre llame la atención y que a la vez nos podamos imaginar de qué tipo de plato se trata. Un buen ejemplo sería este plato llamado “El bosque animado” del restaurante Tickets.

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Fuente: Cadena Ser

ORIGEN DE LOS INGREDIENTES

Gessen afirma que, si se nombra el origen de un producto en la carta, se produce un incremento de las ventas. Esto es debido a que no sólo permitiría viajar al cliente al destino de los ingredientes y hacerles sentir como si estuvieran allí, sino que también les haría tener una imagen única del local debido a la preocupación del mismo por el origen y la calidad de los ingredientes.

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Fuente: Imprentaonline24

ILUMINACIÓN

Se ha demostrado que cuanta más iluminación haya en el local, la proporción de comida en los platos parecerá más pequeña. Por este motivo, los locales, que tienen durante la noche una mayor afluencia de clientes, tienen la tendencia de servir platos de menor tamaño.

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Fuente: Tripadvisor

SERVICIO ÓPTIMO

Cuando el cliente recibe un servicio personalizado su estado de ánimo se ve modificado, debido a que se establece vínculo de empatía. Todo esto genera un entorno de felicidad, alegría y confianza.

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Fuente: Westgateresorts

EL HUMOR

Todas las personas tenemos las llamadas neuronas espejo, que hacen que se contagien las emociones que transmiten las personas, lugares, etc. Por esta razón, resulta fundamental el ambiente del local, así como el buen humor que transmitan los trabajadores del mismo. Si un camarero trata al cliente de forma agradable y positiva, esto influirá su humor durante toda su experiencia gastronómica vivida en el restaurante.

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Fuente: Dumontrestaurant

DECORACIÓN Y AMBIENTE

Para que exista una trasferencia sensorial y se generen sensaciones congruentes, debe de existir una relación entre el ambiente del local y los platos que se sirvan en el mismo, con el objetivo de exaltar los sabores y crear armonía entre todos los elementos.

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Fuente: ABaC Restaurante

LOS AROMAS

El 80% de la información que recibimos viene del sentido del olfato, esto es debido a que éste está directamente conectado con la amígdala, estructura relacionada con las amenazas y el placer. Por lo tanto, los platos que desprendan aromas lograrán una mayor conexión con los clientes.

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Fuente: Elsalvador

Si quieres saber más sobre la neurogastronomía no dejes de leer este post, donde aclaramos en qué consiste, así como los factores que influyen en la misma.

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Neurociencia y BIG DATA ¿Neuroespiados?

Las tecnologías digitales nos facilitan la vida. Pero vivimos en una burbuja de información y no somos conscientes de todos los datos que compartimos. Organizaciones humanitarias utilizan los datos que se suben a la nube para actuar con efectividad en situaciones de desastre; la misma tecnología, la utilizan las grandes superficies para mejorar la experiencia de usuario. ¿Es el Big Data un peligro o un aliado para mejorar la sociedad? ¿Quién controla a quién?

http://www.rtve.es/television/el-cazador-de-cerebros/capitulos/

 

Es un verdadero placer anunciar que NEUROMARKETING ATTRACTION forma parte del programa de TVE El Cazador de Talentos (REDES). Neurociencia y BIG DATA con la incorporación de Alexia de la Morena: Neurocientífica experta en Neurociencia Aplicada al Consumidor. – Enrique Dans, Profesor de Innovación en IE Business School – Esteban Moro, Esteban Moro, profesor de la universidad Carlos III y del MediaLab en el MIT – Naroa Zurutuza Dorronsoro, Data Scientist & Líder de Proyectos, Oficina de Innovación, UNICEF (Nueva York) – Manuel García Herranz, Director Científico, Oficina de Innovación, UNICEF (Nueva York) en conjunto con el presentador neurocientífico y escritor Pere Estupinya

En busca de las Mentes más brillantes.